原因分析:维修人员上门,判断为电脑板坏,更换后试机正常;而2天后用户再次反映相同问题,造成多次维修.维修人员又上门更换驱动器,仍然是几天后又出相同故障.最后检查为电脑板和驱动器之间的通讯线路连线接触不良.

维修措施:对通讯线路插头进行调整装好后,洗衣机恢复正常.此案例说明维修人员在上门服务时,不应盲目换件,应仔细检查,不放过任何一个细节,才能提高一次服务到位率.